E-ticaret sitesi nasıl kurulur? (2026 adım adım)

Bir e-ticaret sitesi kurmak, birkaç yıl öncesine göre teknik olarak çok daha kolay. Zorlaşan kısım ise doğru kararları doğru sırada vermek. Birçok girişimci işe tema seçerek başlıyor, sonra ödeme sağlayıcısının başvuru şartlarına, kargo anlaşmalarına ya da yasal sayfalara takılıp haftalar kaybediyor. Bu rehberde bir online mağazayı sıfırdan yayına almak için izlemeniz gereken adımları, her adımın sonunda kontrol etmeniz gerekenlerle birlikte sırasıyla anlatıyoruz.

1. Önce iş modelini netleştirin

Platform, tema ya da alan adı düşünmeden önce şu soruların cevabını bir sayfaya yazın. Cevaplar, sonraki tüm teknik kararları belirler.

• Ne satıyorsunuz? Fiziksel ürün, dijital ürün, hizmet ya da bunların karışımı. Varyantlı ürünler (beden, renk, ölçü) varsa her varyantın kendi stoğu ve fiyatı olacak mı?
• Kime satıyorsunuz? Bireysel müşterilere mi, şirketlere mi? Kurumsal müşteriler genellikle fatura bilgisi, vergi numarası ve toplu sipariş ister.
• Nereye satıyorsunuz? Yalnızca Türkiye mi, yoksa ileride yurt dışı da var mı? Bu soru dil, para birimi ve ödeme yöntemi seçimini doğrudan etkiler.
• Ürün nereden geliyor? Kendi üretiminiz, toptancı, stoksuz satış (dropshipping) ya da el yapımı. Tedarik süresi, teslimat vaadinizi belirler.
• Kâr marjınız ne kadar? Ürün maliyeti, kargo, ödeme sağlayıcısı kesintisi, iade payı ve reklam maliyeti düşüldükten sonra elinizde ne kalıyor?

Son madde en çok atlanan maddedir. Marjı dar bir üründe her yüzde birlik kesinti önemlidir; bu yüzden altyapı seçerken satıştan komisyon alınıp alınmadığını da hesaba katmanız gerekir. Bu konuyu ayrıntılı olarak komisyonsuz e-ticaret yazımızda ele aldık.

2. Altyapıyı seçin: hazır platform mı, kendi kurulumunuz mu?

Bir online mağazayı çalıştırmanın üç yaygın yolu vardır. Her birinin artısı ve eksisi farklıdır.

İlk mağazasını açan çoğu işletme için hazır bir altyapı mantıklıdır: enerjinizi ürüne, müşteriye ve pazarlamaya ayırırsınız. Karar verirken şu kontrol listesini kullanın:

1. Türkiye'de kullanacağınız ödeme sağlayıcıları ve havale/EFT destekleniyor mu?
2. Varyant, kupon, kargo kuralı gibi temel özellikler ek ücret gerektiriyor mu?
3. Terk edilen sepet, e-posta kampanyası, popup gibi pazarlama araçları dahil mi, yoksa ayrı uygulama mı?
4. Ürün sayfaları yapılandırılmış veri (JSON-LD), site haritası ve temiz URL üretiyor mu?
5. Verilerinizi (ürün, sipariş, müşteri) dışa aktarabiliyor musunuz?
6. Satışlarınızdan komisyon kesiliyor mu?

Örneğin Origela'da tüm bu özellikler tek pakette gelir ve satışlardan komisyon alınmaz; ancak hangi altyapıyı seçerseniz seçin, bu listeyi sağlayıcının özellik sayfası ve fiyat sayfasıyla karşılaştırarak ilerleyin.

3. Alan adı, marka ve temel görünüm

Alan adı kısa, kolay telaffuz edilen ve yazımı karıştırılmayan bir isim olmalı. Türkçe karakterler alan adlarında sorun çıkarabildiği için ç, ş, ğ, ı, ö, ü harflerini Latin karşılıklarıyla yazın ve iki yazımı da kontrol edin.

Görünüm tarafında mükemmeli beklemeyin; temiz ve güven veren bir başlangıç yeterlidir:

• Logonuzun yatay ve kare iki sürümünü hazırlayın (kare sürüm site simgesi için).
• Bir ana renk ve bir vurgu rengi seçin. Butonlar vurgu rengini kullanmalı.
• Ürün türünüze uygun bir tema seçin. Moda için büyük görseller, teknik ürünler için özellik tabloları, kozmetik için sade ve ferah bir düzen işe yarar.
• Açık ve koyu mod destekleyen bir tema, gece alışveriş yapan mobil kullanıcılar için daha rahat bir deneyim sunar.

Tema seçerken kendi ürün fotoğraflarınızla önizleme yapmak çok önemlidir; demo görselleriyle güzel görünen bir tema, sizin ürünlerinizle bambaşka durabilir. Farklı ürün türleri için hazırlanmış örnekleri temalar sayfasında inceleyebilirsiniz.

4. Ürün kataloğunu doğru kurun

Katalog, mağazanızın omurgasıdır. Sonradan değiştirmesi zor olan kararlar burada verilir.

Kategori yapısı

Kategorileri müşterinin aradığı şekilde kurun, deponuzdaki raf düzenine göre değil. İki, en fazla üç seviye çoğu mağaza için yeterlidir. Her kategori sayfasına iki üç paragraflık özgün bir açıklama yazın; bu metin hem müşteriye yol gösterir hem de arama motorlarının sayfayı anlamasını kolaylaştırır.

Ürün başlığı ve açıklaması

İyi bir ürün başlığı, müşterinin arama kutusuna yazacağı ifadeye yakındır: marka, ürün türü, ayırt edici özellik ve gerekirse ölçü. Açıklamada ise şu sırayı izleyin:

1. Ürün kimin için ve hangi sorunu çözüyor (iki üç cümle).
2. Öne çıkan faydalar (madde işaretli, üç beş madde).
3. Teknik özellikler (tablo halinde).
4. Kullanım, bakım ya da kurulum bilgisi.
5. Teslimat ve iade ile ilgili kısa not.

Çok sayıda ürününüz varsa yapay zekâ destekli içerik araçları ilk taslağı hızlandırabilir; ancak her metni kendiniz kontrol etmelisiniz. Bu iş akışını yapay zekâ ile ürün açıklaması yazısında anlattık.

Görseller

Her ürün için en az üç görsel hedefleyin: beyaz ya da sade arka planlı ana görsel, kullanım anını gösteren bir görsel ve ölçü ya da detay görseli. Dosyaları yüklemeden önce boyutlarını küçültün; büyük görseller sayfa hızını en çok düşüren etkendir.

5. Ödeme ve kargo ayarları

Ödeme

Türkiye'de kartla ödeme almak için bir sanal POS ya da ödeme kuruluşu ile çalışmanız gerekir. Başvuru süreci şirket belgeleri, web sitesi kontrolü ve sözleşme adımlarından oluşur; bu yüzden ödeme başvurusunu en başta yapın, çünkü siteniz hazır olduğunda onayın gelmemiş olması en sık rastlanan gecikmedir.

• Kart ödemesi için en az bir sağlayıcı, ayrıca havale/EFT seçeneği sunun.
• Yurt dışı satış planlıyorsanız uluslararası kartları ve cüzdanları destekleyen bir sağlayıcı ekleyin.
• Test ortamında başarılı, başarısız ve iptal edilen ödemeleri ayrı ayrı deneyin.

Kargo

Kargo ücretini müşteriye nasıl yansıtacağınıza karar verin: sabit ücret, belirli tutarın üzerinde ücretsiz kargo, bölgeye ya da ağırlığa göre hesaplama. Ücretsiz kargo sınırı koyacaksanız ortalama sepet tutarınızın biraz üzerinde bir değer seçmek, müşteriyi sepete bir ürün daha eklemeye teşvik eder. Kargo firmasıyla anlaşırken desi hesaplamasını ve iade kargo sürecini mutlaka sorun.

6. Yasal sayfalar ve güven unsurları

Türkiye'de online satış yapan bir işletmenin sitesinde genel olarak şu sayfaların bulunması beklenir. Metinlerin içeriği işinize göre değiştiği için bu sayfaları bir hukuk uzmanına ya da mali müşavirinize kontrol ettirmenizi öneririz; aşağıdaki liste yalnızca genel bir hatırlatmadır.

• Mesafeli satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme formu
• İade ve cayma hakkı koşulları
• Kişisel verilerin korunmasına ilişkin aydınlatma metni ve gizlilik politikası
• Çerez politikası ve çerez onayı
• İletişim bilgileri: unvan, adres, telefon, e-posta

Fatura tarafında e-Arşiv ya da e-Fatura yükümlülüğünüz olup olmadığını mali müşavirinizle konuşun. Güven unsurları için ise iletişim bilgilerinin görünür olması, gerçek müşteri yorumları, açık bir iade politikası ve sipariş takip sayfası, rozetlerden çok daha etkilidir.

7. Yayın öncesi kontrol listesi

Siteyi duyurmadan önce aşağıdaki listeyi baştan sona uygulayın. Her maddeyi hem masaüstünde hem telefonda deneyin.

1. Misafir olarak ve üye olarak birer deneme siparişi verin.
2. Sipariş onay e-postasının geldiğini, içeriğin ve gönderen adının doğru olduğunu kontrol edin.
3. Kupon kodu, ücretsiz kargo sınırı ve stok düşümü doğru çalışıyor mu bakın.
4. Bir siparişi iptal edin ve bir iade talebi oluşturun; süreç sizin için de müşteri için de anlaşılır mı?
5. Tüm yasal sayfaların alt bilgi menüsünde bağlı olduğundan emin olun.
6. Ürün sayfalarının hızını ölçün; yavaş sayfaların nedenini bulun; ürün görselleri genellikle ilk şüphelidir.
7. Site haritasının oluştuğunu ve arama motorlarına açık olduğunu doğrulayın. Hazırlık aşamasında indekslemeyi kapattıysanız açmayı unutmayın.
8. Analitik ve reklam etiketlerinin çerez onayına bağlı çalıştığını kontrol edin.

8. Yayından sonra ilk 30 gün

Mağaza açıldıktan sonraki ilk ay, öğrenme dönemidir. Bu dönemde büyük kampanyalardan çok veri toplamaya odaklanın.

• Sepet terk oranını izleyin. Müşteriler ödeme adımında çıkıyorsa kargo ücretinin geç gösterilmesi, zorunlu üyelik ya da uzun formlar en yaygın nedenlerdir.
• Terk edilen sepet e-postalarını açın. Kısa, kişisel ve tek bir hatırlatma içeren bir e-posta çoğu zaman yeterlidir.
• İlk yorumları isteyin. Teslimattan birkaç gün sonra gönderilen bir yorum hatırlatması, yeni mağazanın en büyük eksiği olan sosyal kanıtı oluşturur.
• Arama sorgularını okuyun. Site içi aramada sonuç vermeyen kelimeler, eksik ürünleri ya da yanlış adlandırmaları gösterir.
• Haftada bir rakamlara bakın. Ziyaret, dönüşüm oranı, ortalama sepet ve iade oranı; bu dört sayı neyi düzeltmeniz gerektiğini söyler.

Hazır bir altyapı kullanıyorsanız bu araçların çoğu zaten panelinizde olacaktır. Origela'da örneğin mağaza, ödeme ve DNS kayıtlarından sonra otomatik kurulur ve kurulum asistanı logo, ürün, ödeme ve kargo adımlarında yol gösterir; yine de yukarıdaki kontrol listesi hangi altyapıda olursanız olun geçerlidir. Maliyet tarafını planlamak isterseniz e-ticaret sitesi kurma maliyeti yazımıza göz atabilir, hazır olduğunuzda mağazanızı açabilirsiniz.